A menudo surgen nuevas herramientas enfocadas a facilitar la gestión de un negocio, entre ellas están el ERP y CRM, pueden ser una potente combinación si se saben gestionar y aprovechar.
Pero, ¿qué significa y qué hace cada una? Lo veremos a continuación.
El CRM (Customer Relationship Management) es un sistema centrado en los clientes, que tiene como finalidad apoyar en el cierre de ventas y mejorar el servicio al cliente.
Es un software que integra a los clientes con la empresa y facilita la comprensión de sus necesidades.
Con la integración de CRM, los datos sobre sus clientes se almacenan en un solo lugar: desde la información de contacto hasta su historial de compras e intereses. De este modo, cuando un cliente se ponga en contacto con el equipo de asistencia o visite su tienda online, dispondrá inmediatamente de información valiosa sobre él.
Es una poderosa herramienta de marketing que se adapta a cada tipo de empresa y ayuda a mejorar los procesos de ventas.
El sistema de Planificación de Recursos Empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés), es un programa de planificación que integra todas las áreas de una empresa. El ERP proporciona a las empresas una plataforma única para gestionar sus principales procesos empresariales.
Debido a que ayuda a las empresas a organizar, automatizar y sincronizar las tareas administrativas, el ERP hace que los datos sean más precisos y coherentes en toda la organización. Proporciona un punto central de acceso a la información para todos los aspectos de la empresa, desde la planificación del producto hasta la producción y las órdenes de compra, pasando por la contabilidad financiera y los servicios.
Las organizaciones que utilizan un software ERP pueden apoyarse en él para ser más eficientes, porque todos sus datos empresariales son precisos y están accesibles en un solo lugar.
El ERP es un software que apoya en la toma de decisiones.
Si quieres conocer más detalles de lo que es un ERP te recomendamos los siguientes artículos:
¿Qué es un ERP? Guía para entenderlo a detalle
¿Qué tanto te conviene adquirir un ERP?
ERP y CRM, cada uno de estos sistemas tiene objetivos diferentes y juntos son una combinación poderosa, antes de implementar algún cambio, te recomendamos analices las necesidades de tu empresa y solicites programas que se adapten a tus requerimientos.
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