CRM y ERP

Diferencias entre ERP y CRM

Inteligencia Empresarial
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Microsip

A menudo surgen nuevas herramientas enfocadas a facilitar la gestión de un negocio, entre ellas están el ERP y CRM, pueden ser una potente combinación si se saben gestionar y aprovechar.

Pero, ¿qué significa y qué hace cada una? Lo veremos a continuación,

El CRM es un sistema que integra a los clientes con el negocio.

El CRM (Customer Relationship Management) es un sistema centrado en los clientes, que tiene como finalidad apoyar en el cierre de ventas y mejorar el servicio al cliente.

Es un software que integra a los clientes con la empresa y facilita la comprensión de sus necesidades.

Con la integración de CRM, los datos sobre sus clientes se almacenan en un solo lugar: desde la información de contacto hasta su historial de compras e intereses. De este modo, cuando un cliente se ponga en contacto con el equipo de asistencia o visite su tienda online, dispondrá inmediatamente de información valiosa sobre él.

Es una poderosa herramienta de marketing que se adapta a cada tipo de empresa y ayuda a mejorar los procesos de ventas.

Características generales de un CRM:

  • Organización de los datos de los clientes
  • Automatiza el proceso de contacto con clientes potenciales y actuales
  • Facilita el seguimiento de las interacciones
  • Integración con correo electrónico
  • Generación de informes

El ERP es un sistema de planificación que integra la gestión de los recursos.

El sistema de Planificación de Recursos Empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés), es un programa de planificación que integra todas las áreas de una empresa. El ERP proporciona a las empresas una plataforma única para gestionar sus principales procesos empresariales.

Debido a que ayuda a las empresas a organizar, automatizar y sincronizar las tareas administrativas, el ERP hace que los datos sean más precisos y coherentes en toda la organización. Proporciona un punto central de acceso a la información para todos los aspectos de la empresa, desde la planificación del producto hasta la producción y las órdenes de compra, pasando por la contabilidad financiera y los servicios.

Las organizaciones que utilizan un software ERP pueden apoyarse en él para ser más eficientes, porque todos sus datos empresariales son precisos y están accesibles en un solo lugar.

El ERP es un software que apoya en la toma de decisiones.

Características generales de un ERP:

  • Integra las áreas de la empresa (contabilidad, recursos humanos, inventarios, ventas, etc)
  • Sincroniza y unifica la información.
  • Cuenta con una interfaz consistente a lo largo de sus diferentes módulos.
  • Opera en tiempo real o muy cercano a él.
  • Permite realizar análisis de información.
  • Genera reportes

Si quieres conocer más detalles de lo que es un ERP te recomendamos los siguientes artículos:

¿Qué es un ERP? Guía para entenderlo a detalle

¿Qué tanto te conviene adquirir un ERP?

Cada uno de estos sistemas tiene objetivos diferentes y juntos son una combinación poderosa, antes de implementar algún cambio, te recomendamos analices las necesidades de tu empresa y solicites programas que se adapten a tus requerimientos.

Diferencia entre CRM y ERP características generales

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