Ferretero, ¿te has preguntado alguna vez las razones por las que se pierde un cliente en una ferretería?
Muchos ferreteros afirman que sus clientes son infieles, que se van con quien le ofrezca el mejor precio. Sin embargo, el precio ya no es el único factor que valora el consumidor. Existen varios aspectos que tomar en cuenta, algunos pueden parecer muy lógicos o tontos, sin embargo, es importante prestar atención a los pequeños detalles que pueden hacer la diferencia entre conservar y perder un cliente y evitar la pérdida de clientes.
A continuación, te compartimos las principales razones que afectan directamente a los clientes y provocan su pérdida:
El desorden, la suciedad y la falta de iluminación hablan muy mal de tu ferretería. Por otro lado, un negocio limpio proyecta una imagen ordenada y productiva, lo que mejora la experiencia del cliente.
Si la ferretería es muy industrial, no compra el cliente particular y cuando es muy doméstica, no compran los industriales. Encuentra un balance que te permita satisfacer al mercado que más te genere.
Una oferta limitada de artículos de una misma categoría o un reducido número de secciones para poder comprar puede influir en que el cliente decida no regresar. Trata de tener un stock lo más amplio posible, que incluya diferentes marcas, para poder ofrecer al cliente más opciones a elegir y cumplir con las expectativas del cliente.
Mantén tu ferretería al día ofreciendo productos novedosos y actuales, y evita los artículos fuera de temporada o técnicamente antiguos. Esto ayudará a satisfacer las expectativas del cliente.
A los clientes les gusta ver y tocar los productos, sin ser molestados, ni presionados. Encuentra el lugar estratégico para colocar los productos y presentarlos de tal forma que facilite la compra y mejore la experiencia del cliente.
El cliente al acercarse al mostrador busca que no solo lo despachen, sino que lo ayuden y asesoren. Si tu personal no está bien capacitado, su falta de conocimiento sobre los productos generará desconfianza y afectará negativamente la atención al cliente.
El cliente percibe cuando hay un excesivo cambio de vendedores. Sobre todo cuando quieren realizar una consulta, y el dependiente que normalmente le atiende ya no está. Si esta situación se repite continuamente, esto transmite una mala imagen del negocio y afecta la retención de clientes.
Cuando se adquiere un compromiso con un cliente para darle una respuesta o fijar una fecha de entrega de un pedido, es muy importante ser honesto y cumplir con todo lo acordado. La satisfacción del cliente depende en gran medida de la fiabilidad y el cumplimiento de las promesas.
Si bien, la atención y servicio de asesoramiento son factores decisivos para conservar y obtener nuevos clientes, no puedes descuidar el tema del precio. Evita tener precios altos, diferentes a los que maneja el mercado, sin una razón que lo justifique. Mejor busca varios proveedores que te ofrezcan calidad y los mejores precios. Una buena estrategia de precios es crucial para mantener a los clientes satisfechos.
En la actualidad, las necesidades de compra pueden suceder en cualquier momento y aunque probablemente no sea rentable mantener tu ferretería abierta las 24/7, en base tu experiencia puedes analizar qué horario se adapta mejor a las necesidades de tus clientes, de tu empresa y colaboradores.
Muchas ferreterías no cuentan con la tecnología necesaria para administrar bien el negocio. No tienen un software para registrar cuánto venden, ni a quién. Para aliviar este problema lo más recomendable es apoyarse con un sistema que lleve la facturación, el control del inventario y la contabilidad del negocio, como el del sistema ERP Microsip.
Ahora que ya sabes las razones por las que se pierde un cliente en una ferretería, pon en práctica todos estos consejos y verás a tus clientes regresar una y otra vez a tu ferretería.
El tradicional negocio de la ferretería, ya sea en forma de autoservicio o a través de un mostrador, es difícil de imaginar sin un buen sistema computacional para manejarlo. Te invitamos a conocer el ERP Microsip, un sistema que ha ayudado a miles de ferreteros, inclusive a grandes cadenas de establecimientos, a administrar su negocio.
Con él podrás ofrecer la facturación electrónica, comprar por caja y vender por unidad, conocer los productos con mayor demanda y realizar tus compras de manera inteligente para siempre tener en existencia los productos más buscados, asignar precios en base a porcentajes o a cantidades fijas, entre otras funciones. Esto no solo ayuda a mejorar la gestión del producto o servicio, sino que también contribuye a la satisfacción del cliente. Para más información visita www.microsip.com.
Te invitamos a ver en nuestro canal de YouTube un caso de éxito de una ferretería con el sistema Microsip. En este video, podrás ver cómo la implementación de este sistema ha mejorado la experiencia del cliente, asegurando respuestas rápidas y precisas a los problemas de los clientes, lo cual es clave para la retención de clientes y cumplir con las expectativas de los clientes existentes.
Recuerda, un buen servicio al cliente y la atención al cliente son fundamentales para mantener clientes satisfechos y escuchar los comentarios de los clientes te permitirá seguir mejorando.