En el 2015, hubo más de 1.300 millones de compradores en línea en el mundo, y se espera que en los siguientes años la cifra aumente. Sin embargo, el terreno del comercio electrónico sigue siendo nuevo, por lo que es fácil cometer errores. Las empresas que se han atrevido a incursionar en él han tenido que aprender a prueba y error, enfrentando desafíos específicos que pueden afectar negativamente su éxito.
A continuación, recopilamos los errores más comunes en comercio electrónico, que además suelen ser los más costosos. Evitar cometerlos puede marcar la diferencia entre una tienda online exitosa y una que lucha por mantenerse a flote en el mercado.
Uno de los errores más comunes en comercio electrónico es no cumplir con lo prometido. El principal problema que enfrentan las tiendas online es hacer falsas promesas, especialmente en detalles como cuando la imagen y la descripción del producto no concuerdan con lo que realmente se vende. Este error común no solo afecta la tasa de conversión, sino que también daña la confianza del consumidor.
En una plataforma de comercio electrónico, al consumidor le preocupa saber quién eres, cómo contactarte, ver descripciones e imágenes reales de los productos, conocer el costo del envío y el tiempo de entrega. Ocultar esta información o no ponerla en lugares visibles afecta negativamente la experiencia de usuario. Refuerza la idea de que tu tienda online es digna de confianza colocando esta información en sitios estratégicos. Además, contar con un chat de atención al cliente ayuda a resolver las inquietudes de tus prospectos y a evitar perder una posible venta.
Tanto en compras impulsivas como en las meditadas, si el proceso de compra es largo y complicado, esto afectará la experiencia del usuario. El consumidor se desesperará y abandonará el carrito de compra. Se estima que uno de cada cinco usuarios abandona el carrito si tiene que pasar por demasiadas fases. Un número menor de clics disminuye las posibilidades de distracción y aumenta las probabilidades de compra, mejorando las tasas de conversión.
Contar con un inventario equivocado es un error común que proyecta una imagen amateur y poco profesional. La empresa queda mal ante los ojos del consumidor al venderle un producto y luego tener que notificarle que se quedó sin stock. Este tipo de errores más comunes en comercio electrónico pueden ser fatales para la reputación de tu tienda online.
No importa lo extraordinario que sea tu producto, si lo dejas en manos de un mal servicio de envío, sus errores te acabarán afectando. Vigila de cerca a tu proveedor de envíos y paquetería para conseguir la mejor calidad y eficiencia posible. Este es uno de los errores más comunes que afectan la experiencia de usuario, especialmente cuando se realizan compras desde dispositivos móviles.
No hay nada que cause peor impresión que recibir un producto en mal estado. Asegúrate de que el empaque utilizado sea el apropiado para proteger el producto y que llegue intacto al cliente. Además, el empaque debe reflejar lo que la marca quiere proyectar. De nada sirve cuidar la imagen en internet si el producto se envía dentro de un empaque cualquiera, ya que esto afecta negativamente la percepción del cliente.
Que la venta se haya cerrado no significa que el proceso ha terminado. Es muy importante contar con un servicio de atención al cliente eficiente que no permita que ninguna queja quede sin resolverse. Cerciórate de que tu empresa siempre ofrezca soluciones rápidas, en las cuales el consumidor no tenga que hacer grandes esfuerzos. No saber solucionar un problema puede suponer la pérdida del cliente para siempre, un error que es crucial evitar en cualquier plataforma de comercio electrónico.
Evita cometer los errores más comunes en comercio electrónico y verás que tendrás mucho éxito. Mejora la experiencia del usuario en tu tienda online, optimiza el proceso de compra y asegúrate de cumplir con las expectativas de tus clientes en términos de entrega y servicio postventa. Considera todas las opciones de pago disponibles para facilitar la compra y evita cualquier error común que pueda afectar negativamente tu negocio en línea.
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