Comunidad digital, “plataforma” que une a fabricantes con usuarios finales.
Hoy, en la era digital que vivimos, los colaboradores de una empresa pueden tener acceso a información de verdadero valor agregado. Gracias al internet, hemos regresado al uso y aprovechamiento de la información en las comunidades, para aprender y para compartir nuestras experiencias. A este moderno esquema de información se le llama comunidad digital.
Concepto de comunidad virtual: Las comunidades digitales o comunidades virtuales son grupos de personas que interactúan en línea a través de plataformas y herramientas específicas. Se forman en torno a intereses comunes y promueven la participación activa de sus miembros.
Sirven como plataformas para establecer relaciones interpersonales, intercambiar información, recibir ayuda en situaciones similares, trabajar en proyectos conjuntos y expandir las oportunidades personales y profesionales.
Las comunidades digitales, comunidades virtuales o comunidades online se caracterizan por ser espacios de intercambio de información, aprendizaje colaborativo y conexión global. Los miembros del grupo tienen objetivos comunes, comparten conocimientos, experiencias y establecen relaciones basadas en afinidades compartidas. Ofrecen un sentido de pertenencia y camaradería a través de la interacción regular y el apoyo mutuo entre sus participantes.
Existen diferentes tipos de comunidades virtuales, que se pueden clasificar de la siguiente manera:
Cada tipo de comunidad virtual tiene su propósito y características únicas, pero todas comparten la idea de conectar a personas con intereses comunes y fomentar la interacción en un entorno virtual.
La comunidad tradicional surgió desde hace miles de años, donde el que conocía la tierra, sembraba; el artesano, tejía; aquel que vivía a la orilla del mar, pescaba, etc. Y así, se intercambiaban sus bienes, formando comunidades de consumo. Como se trataba de comunidades cerradas y cercanas, la información sobre la calidad y estado de las mercancías se expresaba en el momento de realizar las operaciones de trueque.
Al llegar la revolución industrial, la fabricación masiva de productos y su envío a tierras lejanas para su uso, separó al fabricante del consumidor a tal grado, que se perdió la comunicación que pudiera ayudar en la mejora continua de lo fabricado.
Hoy en día, la tecnología permite nuevamente enlazar a las comunidades, sin importar su tamaño o el lugar del planeta en que residen. Lo podemos ver en grupos afines a un deporte específico, aficionados a cualquier hobby en particular, pacientes con la misma enfermedad, usuarios de un mismo producto, etc.
Todo esto fue posible hasta hace unos años gracias al internet. Sin embargo, esto apenas comienza, ahora las marcas están volteando al uso de la comunidad digital y le están apostando a ello para obtener información y generar incalculable valor agregado a sus seguidores.
Tal es el caso del sistema ERP Microsip, marca mexicana de software administrativo, con más de 50 mil empresas usuarias que tienen más de 300 mil usuarios finales (operadores), que día con día utilizan el software para llevar a cabo sus tareas cotidianas. La firma ha lanzado Club Microsip, una comunidad digital con el principal objetivo de contribuir al mejor uso de sus sistemas. La colaboración entre usuarios y la retroalimentación al fabricante de las necesidades en las empresas, son otros objetivos de la plataforma.
La industria de las Comunidades Digitales no es nueva, tiene más de 5 años en países como Estados Unidos y algunos de Europa, donde cientos de marcas han adoptado esta tecnología. En nuestro país, Microsip es una de las primeras marcas mexicanas que apuesta por esta herramienta, buscando los beneficios que pueda proporcionar a sus clientes y usuarios.
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