asertividad en el trabajo

Comunicación asertiva en el trabajo

Inteligencia Empresarial
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Tabla de contenido

Hoy en día, una de las habilidades sociales que debe tener cualquier profesionista que quiera triunfar en el entorno laboral es la asertividad en el trabajo. Saber cómo ser asertivo en el trabajo te ayuda a expresarte con claridad, a resolver conflictos de manera constructiva y a alcanzar tus metas sin dejar de respetar los derechos de los demás.

¿Qué es asertividad? ¿Qué significa la palabra asertividad?

Asertividad definición: La asertividad es una habilidad social y comunicativa que implica la destreza de expresar nuestros sentimientos y puntos de vista, así como reclamar nuestros derechos, en el momento adecuado y de una manera que no afecte a los derechos de los demás. El concepto de asertividad incluye la toma de decisiones asertivas, donde no se opta ni por ser agresivo o pasivo, sino por encontrar soluciones equilibradas y efectivas.

Tipos de asertividad

Existen diferentes tipos de asertividad que se adaptan a diversos contextos y estilos de comunicación:

  • Asertividad directa: Implica expresar pensamientos y sentimientos de manera clara y sin rodeos. Este tipo de comunicación asertiva es útil cuando se necesita ser franco sin dejar de ser respetuoso.
  • Asertividad empática: Involucra expresar lo que uno piensa y siente, pero también muestra empatía por lo que piensan y sienten los demás. Este estilo ayuda a encontrar un equilibrio que respeta los derechos de todos los involucrados.
  • Asertividad asertiva: Se centra en la defensa de los propios derechos y límites de una manera clara y firme, evitando el comportamiento pasivo-agresivo.
  • Asertividad pasiva: Aunque no es una verdadera forma de asertividad, la asertividad pasiva se caracteriza por la evitación de conflictos y la sumisión, lo cual puede generar frustración y falta de cumplimiento de nuestras propias necesidades.

¿Para qué sirve la asertividad?: Ventajas de ser asertivo

Ser asertivo trae diversas ventajas en la vida cotidiana, especialmente en el entorno laboral. La comunicación asertiva en el trabajo ayuda a establecer límites claros, permite la toma de decisiones asertivas y fomenta un ambiente de respeto. También ayuda a reducir el estrés, genera oportunidades y mejora las relaciones interpersonales. Practicar la asertividad implica comprender la importancia de expresarse con empatía, sin llegar a ser agresivo o pasivo.

¿Qué es la comunicación asertiva?

Definición de comunicación asertiva: Es un tipo de comunicación que busca expresar de manera clara, honesta y respetuosa los propios pensamientos, sentimientos y necesidades, sin agredir ni someterse a los demás. Se basa en la habilidad de transmitir mensajes de forma efectiva, estableciendo límites y manteniendo el respeto por uno mismo y por los demás.

La comunicación asertiva implica la capacidad de expresar opiniones y deseos de manera directa, sin recurrir a la agresividad ni a la sumisión. Busca equilibrar la consideración por los demás y el respeto propio, permitiendo establecer y mantener relaciones saludables.

Importancia de la comunicación asertiva

La comunicación asertiva en el trabajo es crucial para una comprensión profunda, empatía y resolución de conflictos de manera constructiva. Nos permite ser auténticos y congruentes con lo que pensamos y sentimos, lo cual fortalece la autoconfianza y mejora la comunicación interpersonal. Mantén la calma, cuida el lenguaje no verbal, y utiliza expresiones faciales que refuercen tu mensaje. Ser asertivo implica establecer un equilibrio entre tu derecho a expresarte y el respeto hacia los demás.

¿Cuáles son los elementos necesarios para una comunicación asertiva?

Algunas características son:

  1. Expresión clara: Comunicar de manera directa y precisa lo que se piensa, sintiendo y necesitando, sin ambigüedades ni rodeos.
  2. Respeto por uno mismo y por los demás: Reconocer y valorar los derechos y opiniones propias, al mismo tiempo que se muestra respeto hacia los demás.
  3. Empatía: Escuchar y comprender las perspectivas de los demás, mostrando interés genuino por sus emociones y necesidades.
  4. Establecimiento de límites: Saber decir "no" cuando sea necesario y establecer límites personales de forma adecuada.
  5. Solución de conflictos: Buscar soluciones constructivas en situaciones de desacuerdo, evitando la confrontación y promoviendo el diálogo.

La comunicación asertiva es una habilidad importante en diversas áreas de la vida, incluyendo las relaciones personales, el ámbito laboral y la interacción con el público en general. Al practicarla, se puede mejorar la calidad de las relaciones y fomentar un ambiente de respeto y comprensión mutua.

Si eres de las personas que cuando un compañero de trabajo no cumple con sus responsabilidades, no le dice nada para no lastimar sus sentimientos; que cuando está en una reunión de trabajo, se guarda su opinión por el miedo al qué dirán; o que cuando quiere un aumento de sueldo, en vez de pedirlo, espera a que reconozcan su buen desempeño, entonces necesitas desarrollar la habilidad de la asertividad para poder alcanzar tus metas.

A continuación te compartimos cómo ser una persona asertiva en el trabajo:

Cómo ser más asertivo: 6 pasos para desarrollar la asertividad en el trabajo

1. Define las situaciones a mejorar

Lo primero que debes hacer es identificar en qué situaciones o conductas laborales importantes debes mejorar o ser más asertivo.

2. Califícalas y ordénalas

Utilizando una escala del 1 al 10, califica el grado de dificultad que encuentras para enfrentar cada una de las conductas que enlistaste en el paso anterior. Después, ordénalas jerárquicamente, desde la situación que menos dificultad tenga, hasta la de mayor.

3. Redacta tu respuesta

Elige la situación de menor dificultad y escribe un guión para afrontar la conducta. Los siguientes consejos pueden ayudarte a elaborar tu respuesta:

  • Haz tus peticiones de manera sencilla y directa. No hay necesidad de dar explicaciones elaboradas.
  • En toda petición utiliza el qué (lo que quieres), el porqué (el motivo) y el para qué (el objetivo).
  • Para lograr expresar tus peticiones o desaprobaciones de la forma más respetuosa, habla en primera persona.
  • No te disculpes por expresar una necesidad o deseo, sólo pídelo educadamente.
  • Apóyate con el lenguaje corporal (comunicación no verbal) y tono de voz para parecer seguro al hacer tu solicitud o indicar una preferencia.
  • Recuerda que es posible dar como respuesta un “No”, sin dejar de ser considerado.

4. Ensaya expresar asertivamente

Para ser una persona asertiva, practica tus respuestas asertivas y grábalas para revisar el lenguaje no verbal, el tono y volumen de voz que utilizaste. Si no fue el adecuado para la situación, vuelve a ensayar tu respuesta.

5. Lleva la práctica al mundo real

Cuando hayas conseguido un comportamiento asertivo, llévalo a la práctica y analiza los resultados.

6. Termina tu listado

Una vez que te sientas cómodo afrontando la situación de menor dificultad, continúa poco a poco con las demás conductas laborales de tu lista.

Aplica estos consejos de asertividad en el trabajo y verás como siendo asertivo podrás desarrollar con mayor eficiencia y eficacia tus actividades laborales, trabajar en equipo y alcanzar tus metas.

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